Beleid

Het beleid bepaalt hoe SupportFlow communiceert namens jouw organisatie. Goede beleidsinstellingen zorgen voor consistente, merkconforme antwoorden.

Beleid instellen

Ga naar Instellingen → Beleid om je beleidsregels in te stellen en te beheren.

Communicatiestijl

Beschrijf in eigen woorden hoe je wilt dat de AI schrijft. Voorbeelden:

• "Schrijf altijd vriendelijk en persoonlijk. Gebruik de voornaam van de klant."
• "Wees bondig. Maximaal drie alinea's per antwoord."
• "Gebruik nooit jargon. Schrijf alsof je met iemand zonder technische kennis praat."

Verboden onderwerpen

Geef aan welke onderwerpen de AI nooit mag aanraken:

• Prijsonderhandelingen of kortingen boven 10%
• Juridische claims of aansprakelijkheid
• Vergelijkingen met concurrenten

Escalatieregels

Stel in wanneer een ticket automatisch gemarkeerd wordt voor menselijke review:

• Klant noemt een bepaald trefwoord (bijv. "advocaat", "rechtbank")
• Klant is al drie keer eerder teruggeschreven zonder oplossing
• Sentiment-analyse detecteert extreme frustratie

Taalinstelling

SupportFlow detecteert automatisch de taal van de klantmail en antwoordt in dezelfde taal. Je kunt dit beperken tot één vaste taal via de beleidsinstelling Taal vergrendelen.

Beleidsversies

Elke keer dat je het beleid opslaat, maakt SupportFlow een versie aan. Je kunt terugkeren naar een eerdere versie via Geschiedenis bekijken.