Inbox overzicht

De Inbox is het hart van SupportFlow. Hier zie je alle binnenkomende klantmails en de bijbehorende AI-concepten.

Statussen

Elk ticket heeft een van de volgende statussen:

| Status | Betekenis | |---|---| | Concept | AI heeft een antwoord gegenereerd, wacht op goedkeuring | | In behandeling | Ticket is bekeken maar nog niet goedgekeurd | | Verstuurd | Antwoord is goedgekeurd en verstuurd naar de klant | | Gearchiveerd | Ticket is afgesloten zonder antwoord |

Filters en sortering

Gebruik de filters bovenaan de inbox om tickets te sorteren op:

• Status – filter op concept, in behandeling of verstuurd
• Datum – nieuwste of oudste eerst
• Urgentie – SupportFlow detecteert automatisch urgente tonen in mails

Zoeken

Gebruik de zoekbalk boven in het scherm om te zoeken op afzender, onderwerp of trefwoord uit de mailinhoud.

Teamweergave

Als je team meerdere mensen heeft, zie je in de inbox wie welk ticket in behandeling heeft. Tickets kunnen worden toegewezen aan specifieke teamleden via het ticket-detailscherm.

Meldingen

SupportFlow stuurt je een e-mailmelding bij:

• Nieuwe mail in je inbox
• Een concept dat al meer dan 4 uur wacht op goedkeuring
• Een klant die voor de tweede keer schrijft over hetzelfde onderwerp