Kennisbank

De kennisbank is de informatiebron die SupportFlow gebruikt bij het genereren van antwoorden. Hoe beter de kennisbank, hoe nauwkeuriger en nuttiger de AI-concepten.

Documenten toevoegen

Ga naar Instellingen → Kennisbank en klik op Document toevoegen. Je kunt documenten toevoegen als:

• Platte tekst – kopieer en plak inhoud direct in het tekstveld
• Bestand uploaden – upload een .txt, .pdf of .docx bestand
• URL – plak een webadres en SupportFlow haalt de inhoud automatisch op

Goede kennisbankinhoud

Voeg documenten toe die antwoord geven op veelgestelde vragen van klanten:

• Retour- en ruil beleid
• Bezorgingstijden en verzendkosten
• Productspecificaties en handleidingen
• Veelgestelde vragen (FAQ)
• Contactgegevens en openingstijden

Documenten beheren

Elk document heeft een naam, aanmaakdatum en gebruiksstatistiek (hoe vaak het door de AI is gebruikt). Je kunt documenten:

• Bewerken – inhoud bijwerken
• Deactiveren – tijdelijk uitsluiten zonder te verwijderen
• Verwijderen – permanent verwijderen

Kwaliteitscheck

SupportFlow waarschuwt je als een document:

• Verouderde informatie lijkt te bevatten (bijv. prijzen uit een vorig jaar)
• Tegenstrijdige informatie bevat ten opzichte van een ander document
• Erg lang is en beter opgesplitst kan worden

Limieten

| Plan | Documenten | Totale grootte | |---|---|---| | Starter | 10 | 5 MB | | Pro | 50 | 50 MB | | Business | Onbeperkt | 500 MB |