Tickets bekijken

Klik op een ticket in de inbox om het detail-scherm te openen. Hier zie je alle informatie die je nodig hebt om het AI-concept te beoordelen.

Wat je ziet in een ticket

De originele mail

Links zie je de volledige originele mail van de klant, inclusief:

• Afzender en e-mailadres
• Datum en tijd
• Onderwerp
• Volledige berichtinhoud
• Eventuele eerdere mailgeschiedenis in hetzelfde gesprek

Het AI-concept

Rechts staat het door AI gegenereerde antwoord. Het concept is opgesteld op basis van:

• De inhoud van de klantmail
• Jouw ingestelde beleid (toon, stijl, grenzen)
• De documenten in je kennisbank

Bronvermeldingen

Onder het concept toont SupportFlow welke kennisbankdocumenten gebruikt zijn. Zo kun je snel controleren of het concept klopt.

Concept aanpassen

Klik in het conceptveld om het antwoord direct te bewerken. Wijzigingen worden automatisch opgeslagen.

Wil je een volledig nieuw concept? Klik op Regenereer concept. Je kunt ook een instructie meegeven, bijvoorbeeld: "Wees korter en bied een korting aan."

Acties

| Actie | Resultaat | |---|---| | Goedkeuren & versturen | Concept wordt verstuurd naar de klant | | Opslaan als concept | Sla je aanpassingen op zonder te versturen | | Archiveren | Sluit het ticket zonder antwoord te sturen | | Escaleren | Markeer als urgent en wijs toe aan een teamlid |