Drafts goedkeuren

SupportFlow verstuurt nooit een antwoord zonder jouw expliciete goedkeuring. Dit gedeelte legt uit hoe de goedkeuringsflow werkt.

De goedkeuringsflow

1. Klantmail komt binnen in Gmail
2. SupportFlow genereert automatisch een concept
3. Het ticket verschijnt met status Concept in je inbox
4. Jij (of een teamlid) beoordeelt het concept
5. Na goedkeuring stuurt SupportFlow het antwoord via Gmail

Snel goedkeuren

Voor eenvoudige tickets kun je rechtstreeks vanuit de inbox-lijst goedkeuren zonder het ticket te openen. Hover over een ticket en klik op het groene vinkje.

Bulk goedkeuring

Als je meerdere vergelijkbare tickets wilt goedkeuren, selecteer je ze via de checkboxes in de lijst en klik je op Goedkeuren bovenaan. SupportFlow toont een voorvertoning voordat de antwoorden worden verstuurd.

Kwaliteitscontrole

Voordat je goedkeurt, controleer je best:

• Klopt de informatie? Vergelijk met de bronnen die SupportFlow vermeldt
• Past de toon? Is het antwoord vriendelijk en in lijn met jouw merk?
• Is het volledig? Worden alle vragen van de klant beantwoord?
• Zijn er geen fouten? Let op namen, bedragen of datums

Na goedkeuring

Na het versturen zie je het ticket onder Verstuurd. De klant ontvangt het antwoord direct vanuit jouw Gmail-adres — SupportFlow is niet zichtbaar als afzender.