Team

Met SupportFlow kun je meerdere teamleden toegang geven tot je inbox. Zo verdeel je het werk en houd je samen de klantcommunicatie bij.

Teamleden uitnodigen

Ga naar Instellingen → Team en klik op Teamlid uitnodigen. Vul het e-mailadres in en kies een rol. De uitgenodigde persoon ontvangt een e-mail met een activatielink.

Rollen

| Rol | Rechten | |---|---| | Beheerder | Volledige toegang, inclusief instellingen, billing en team beheren | | Agent | Inbox bekijken, tickets behandelen en concepten goedkeuren | | Reviewer | Alleen tickets bekijken, geen acties uitvoeren |

Tickets toewijzen

Vanuit het ticket-detailscherm kun je een ticket toewijzen aan een specifiek teamlid. Dat teamlid ontvangt een melding en het ticket verschijnt bovenaan in hun inbox.

Activiteitenlog

SupportFlow houdt bij wie welke actie heeft uitgevoerd. Ga naar Instellingen → Activiteitenlog om te zien wie tickets heeft goedgekeurd, bewerkt of gearchiveerd.

Teamlid verwijderen

Ga naar Instellingen → Team, klik op het teamlid en kies Verwijderen. Openstaande tickets die aan dit teamlid zijn toegewezen worden automatisch losgekoppeld.